為有效滿足人民群眾安居、宜居、樂居的美好社區生活需要，3月9日上午，市住房和城鄉建設局制定下發了《招遠市物業管理提升工作實施方案》，進一步規范我市物業服務行業，提升我市物業服務質量。
堅定黨建引領，健全物業行業管理機制。以“紅心物業”示范企業培育為抓手，堅持“有住宅小區就有物業管理、有物業管理就有黨建引領”原則，強化黨的領導、推動街道（社區）介入、做精做細最小作戰單元，用黨的組織體系和工作體系去理順、規范、支撐物業管理各方面工作。同時，各街道扎實推進業主委員會組建工作，具體指導轄區成立業主大會籌備組、業主委員會換屆改選小組，加強對業主委員會的人選推薦和審核把關。建立業委會監督考核制度，定期對轄區內業委會的黨建工作情況、人員構成情況、履行職責情況及社會評價情況進行監督考核，提高我市住宅小區業委會的標準化建設和規范化履職水平，推動業委會在加強社區基層治理、維護業主合法權益、改善生活環境中發揮更大的作用。
加強物業行業監管，強化考核結果運用。2023年，市住建局將依托我市智慧物業綜合服務平臺進一步加強對物業行業的監管力度，嚴格按照《煙臺市物業管理辦法》對物業服務企業進行監管，規范物業管理活動，健全以居民評價為主，街道、社區評價為輔的物業企業綜合考核評價體系，以群眾滿意度為核心依據，定期開展全市物業管理住宅小區物業滿意度測評活動，形成物業服務“成績單”。嚴格落實《煙臺市物業服務企業信用信息管理辦法》和《煙臺市普通住宅物業服務等級標準和評分標準》，通過社區考評、街道審核、物業主管部門考核的方式，重點對物業服務企業的合同約定內容履行情況、黨建工作情況、處理投訴情況及小區現場檢查情況進行考核，并將物業服務質量考評結果作為物業服務企業年度誠信考核、提升物業服務費、續聘的重要參考依據。對存在物業服務質量低下、違反相關法律法規及規章制度、物業服務項目業主投訴較多等現象的物業企業將根據《煙臺市物業行業“紅黑榜”管理實行辦法》納入行業“黑名單”，并建議業主委員會在原有物業服務合同到期后不再續約或直接解聘。以此加強物業服務企業事中事后監管，規范物業服務企業服務行為，努力構建以信用為核心的市場監管體制。
強化物業服務企業職責，提升物業服務質量。各物業服務企業切實增強思想意識，完善企業內部管理制度，嚴格按照《招遠市物業管理提升工作實施方案》中的具體要求，把企業安全生產、小區環境治理、公共設施維護等工作落到實處。市住建局將定期對市民服務熱線受理群眾投訴物業管理問題訴求量前5名的小區進行專項治理，督促各物業服務企業及時轉變服務態度，以主動、熱情、規范的態度為業主處理問題，提高服務質量，降低業主投訴率。
物業雖小，卻連著千家萬戶，備受市民關注，同時也是服務群眾的“第一線”、社會治理的“最前沿”。今年，市住建局將以“人民群眾對美好生活的向往”為目標，切實加強和改進物業管理服務工作，促進全市物業服務品質顯著提升，努力為人民群眾創造更加幸福美好的生活。（記者 王志嵩 通訊員 張秀強）
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